Elmacik.com üzerinde satılan ürünler, elektronik ortamdaki hizmetler hariç, Sanayi ve Ticaret Bakanlığınca belirlenmiş olan, en az 2 yıl süreyle üretici veya ithalatçı firma garantisindedir. Bununla birlikte bazı ürünlerin garanti süreleri tüketici lehine, üretici veya ithalatçı firmaya bağlı olarak daha uzun olabilmektedir.

Sitemizden satın almış olduğunuz ürünlerin üretici veya ithalatçı firma bilgilerine ürünlerin kullanma kılavuzundan veya ambalaj içinden çıkan garanti belgesinden ulaşabilirsiniz. Ülkemizde yürürlükte olan yasa ve yönetmelikler çerçevesinde üretici veya ithalatçı firmalar ihtiyaç duyulması halinde garanti kapsamında müşterilerimize yardımcı olmaktadırlar. Müşterilerimizin garanti konusunda firmamıza başvurması durumunda gerekli işlemler tarafımızdan yapılmakla birlikte, müşterilerimizin doğrudan yetkili servise ya da üretici veya ithalatçı firmaya başvurmaları sonuç alma sürecini önemli oranda hızlandıracaktır.

Garanti işlem süreci:

1-      Ürün firmamıza gönderilmişse tarafımızdan yetkili servisine ya da üretici veya ithalatçısına gönderilir.

2-      Yetkili servis, üretici veya ithalatçı firma ürünün arıza durumunu inceler.

3-      Ürün ayıplı mal statüsünde ise satın aldıktan sonraki 10 gün içinde başvurulmuşsa yenisiyle bire bir değiştirilir.

4-      On günlük yasal süre aşımından sonra bir arıza tespit edilmesi durumunda garanti kapsamında onarım yoluna gidilir. Onarım süresi azami 30 iş günüdür.

5-      Garanti süresi içinde kalmak kaydıyla; onarılması mümkün olmayan ürünler, bir yıl içerisinde aynı arızayı ikiden fazla tekrar eden veya bir yıl içinde toplam dörtten fazla arıza veren veya toplam garanti süresi içinde altıdan fazla arıza veren ürünler yenisiyle bire bir değiştirilir.

6-      Ürünün sahibi Elmacık’a başvurmuşsa, değiştirilen veya onarılan ürünler yetkili servis tarafından Elmacık’a, daha sonra Elmacık tarafından da ürün sahibine gönderilir.

7-      Ürün müşteri tarafından doğrudan yetkili servise gönderilmişse, değiştirilen veya onarılan ürünler yetkili servis tarafından doğrudan müşteriye gönderilir.

Müşterilerimizin satın aldıkları ürünü iade etmek istemeleri durumunda ise iade koşulları geçerli olur. Ülkemizde yürürlükte olan yasa ve yönetmelikler çerçevesinde elektronik ortamda yapılan satışlarda müşterilerimizin satış sözleşmesinden 7 gün içerisinde cayma hakkı vardır. (Cayma hakkı ile ilgili ayrıntılı bilgiyi ayrıca Mesafeli Satış Sözleşmemizde bulabilirsiniz.)

Teslimat sırasında hasarlı, ezik, kırık veya eksik olduğu tespit edilen ürünler kesinlikle teslim alınmamalıdır! Böyle bir durumda, alıcı, kurye ile birlikte durumu açıkça belirten bir tutanak tutmalı ve bu durumu Elmacık’a bildirmelidir. Aksi takdirde teslim alınan ürünün hasarsız ve eksiksiz olduğu kabul edilecektir. Hasarlı, ezik, kırık veya eksik ürünler iade alınmayacağından, müşterilerimizin bu duruma dikkat etmeleri yararlarına olacaktır.

İade işlem süreci:

1-      Satın alınan ürünün iade isteği fatura tarihinden itibaren en geç 7 gün içinde Elmacık’a bildirilir. Yasal sürenin aşıldığı durumlarda iade alınamamaktadır.

2-      Ürün aşağıda belirtilen iade şartlarını taşıyorsa faturanın tarafımıza ulaşmasını takip eden 10 günlük yasal süre içerisinde ürün bedeli alıcıya iade edilir.

3-      İade edilmek istenen ürün alıcı tarafından taşıma ücreti ödenmiş olarak kargoya verilir. Karşı ödemeli gönderiler kabul edilmeyecektir.

Ürünün iade alınabilmesi için taşıması gereken şartlar:

1-      Ürünün ambalajının açılmamış, yırtılmamış ve zarar görmemiş olması ve ürünün kullanılmamış olması gerekmektedir.

2-      Varsa ürünün aksesuar ve ekleri de orijinal ambalajlarında ve zarar görmemiş bir şekilde gönderilmiş olmalıdır.

3-      Ürün, faturasıyla birlikte gönderilmelidir. Ülkemizde yürürlükte olan yasalar gereği fatura ibraz edilmeden iade işlemi yapılamamaktadır.

Mesafeli Sözleşmeler Uygulama Usul ve Esasları Hakkında Yönetmeliğin 8. Maddesi gereğince, tek kullanımlık ürünler, elektronik ortamda ifa edilen hizmetler, alıcının isteğine göre üretilmiş veya üzerinde değişiklik, ekleme-çıkarma yapılarak kişiye özel hale getirilmiş ürünler, niteliği itibarıyla iade edilemeyecek, hızla bozulma veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler, lisansa tabi olan yazılım, film, oyun ve benzeri ürünler veya bunları barındıran elektronik ürünler iade alınmaz.